退換貨政策

退換貨品 :

- 如閣下於 aikomall.com門市或網站所購買的任何商品於收貨日/取貨日起計7天內發現貨品損壞,7天內請聯絡客戶服務主任,並提供相關的單據編號辦理換貨。
- 請確保商品及其包裝完整 。(只限一次,不設退款服務)。
- 一經查核所購買的貨品符合退換條件,將有專人聯絡閣下安排相關退換程序,閣下可親臨門市或自行安排第三方物流進行相關退換。
- 所有於本公司購買的電子產品/電器貨品,7天內因非人為損壞或質量問題均可換貨,7天後貨品的保養與損壞,需保養或維修則須直接向代理商查詢。
- 某些產品附有一年自攜原廠保養,請保留產品包裝及保養証作一年保養維修之用。未能出示保養証的客戶恕代理商未能提供保養。
- 所有貨品出門恕不退換及退款。
- 任何電器產品,電子產品,預購產品,折扣商品,內衣,床枕類商品、家居產品、贈品及試用品,已經開封和使用的,恕無法退回及退款,敬請見諒。
- 預購產品,折扣商品,家居用品,兒童傢具,不接受退款申請。
- 因供應商船期 / 貨期延誤,不接受退款申請,可全額退款於會員購物金裡(iDollar)。
- 客戶使用後未能符合個人喜好或質素未如理想,恕無法退回及退款。
- 如你屬於敏感性肌膚,建議你購買產品前先咨詢醫生意見。顧客如對購買之產品產生敏感反應,將不接受退貨安排。
- 因個人喜好或用後質素未如理想,不接受退貨及退款安排。
- 客製産品,除品質有損壞問題外,否則一律不能退/換貨,請各顧客於惠顧前考慮清楚,敬希理解。
- 客戶網上下單前請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確,提供錯誤的資料導致貨品延遲取貨及第三方盜竊的費用,要由客戶自行負責。

退貨及換貨須知 :
如貨物未有按照在線客服提供的指示及方法辦理退換手續,本公司保留拒絕退換之權利。
完整退貨內容必須包括以下 (缺一不可):
A. 全新未拆吊牌之完整包裝貨品 (請必須摺好入回包裝袋內)
B. 原裝包裝袋
C. 附屬配件 (如有)
D. 退換貨單 (購買時的訂單在客户的電子郵箱中)

1) 所有退換貨及退換尺碼,需於貨品簽收日期起的7天內進行退換申請,並且需要先通知客戶服務主任相關退貨項目,並且要把貨品在7天內送到我們公司。
2) 退換貨服務:每張訂單僅提供一次。發貨前本公司會經過仔細的質量檢查;如客人收貨後,發現有質量問題或有瑕疵的貨品,先通知客戶服務主任進行相關退貨項目。為免再爭議,客人請自行於辦理退換貨前確實驗收退貨品與您申請的退換貨品無誤,並且退換時需連換貨單一拼寄出,需要寫明正確退換貨品既貨號/尺碼及理由,再包裝好退換貨品。
3) 退換尺碼服務:每張訂單僅提供一次。為免爭議,請退換時需連換貨單一拼寄出,並且寫明正確退換貨品既貨號及尺碼,再包裝好退換貨品,然後經郵寄或順豐寄出給本店。
4) 客戶可選擇於門市退換/經順豐快遞/郵寄(買家需自行負擔風險) 或其他快遞公司退回。
5) 退貨方式 :貨運單上需填寫 

順豐
收件人: aikomall.com
收件地址:九龍荔枝角永康街63號Global Gateway Tower 5樓510室
聯絡電話:(852) 5407 7896 

門市
地址:九龍荔枝角永康街63號Global Gateway Tower 5樓510室
聯絡電話:(852) 5407 7896
辦公時間 : 星期一至五 上午9:00 - 下午1:00 下午 2:00 - 下午 6:00 ( 星期六,日及公眾假期除外 )

6) 如發現退換貨商品並不符合完整退換貨條件,我們會把退貨服飾寄回至客戶之前所提供的送貨地址,而客戶需自行承擔運費。
7) 請注意:如您經由 Whatsapp/Facebook 客戶服務主任協助您申請退換貨時,即表示您已同意上述之完整退貨條件,客戶服務主任方可為您代為申請退貨程序。
8) 缺貨: 如出現缺貨, aikomall.com會全數退款至會員購物金裡(iDollar)。為免缺貨, 請儘快退回貨品。
9) 更換價值貨品:需於更換等值之商品,如要更換大於原購買金額之商品須補回差額。
10) 海外訂單退換服務:貨品出貨前,本店有專人仔細質量檢查的,如客人仍對貨品有任何不滿,可自行繳付運費退回貨品,並聯絡客戶服務主任安排辦理退款手續。此程來回運費由客人負責。

退換需知,如商品有以下情形,恕無法辦理退換貨:
1) 超過7天及非本次退貨訂單申請的退貨商品。
2) 非全新商品:服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品或任何人為損毀,如退回的貨品有明顯污漬或氣味,我們將有權不予退換,我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。
3) 非完整包裝:完整包裝應包括貨品、包裝袋或鞋盒、吊牌及附屬配件。
4) 因尺碼不合的退換並不適用於free size商品、 褲子、外套、飾品、泳裝、內衣、童裝、鞋、手袋、套裝、寵物類、睡衣類商品。
5) 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印等非商品原樣。
6) 由於布料彈性不同,一般貨品的尺碼或可能存在輕微誤差(1~4CM),此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微尺碼誤差而要求退換。
7) 由於電腦螢幕的設定與解析度不同,可能會有輕微色差現象,此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微色差而要求退換(實際顏色需以官網的實物圖為準,我們對貨品是否存在明顯的色差問題會保留最終決定權)。
8) 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換,例如質料跟想像中不同、穿上身後感覺不好看。
9) 由於服裝主要為人手製作的貨品,可能會存在一些微細問題,例如微小的污點、線頭、線位、輕微色差等,可能屬於貨品的正常情況,我們對貨品是否存在明顯的品質問題會保留最終決定權。
10) 一般貨品到達我們韓國倉後都會進行品質檢定, 亦會按需要拍照記錄,如因人為引起的破損或引致的問題我們均不接受退換,對於貨品的破損或相關問題是否為人為使用不當所引起,我們公司亦會保留最終決定權。
11) 因尺碼不合退貨所產生的運費需由客戶自行承擔;如因貨品損壞或錯款需要退換,我們會負擔最多為港幣30元的運費,一般建議客戶可以預先支付,我們在收到退貨品後會以會員購物金裡(iDollar)形式退回相關運費。
12) 官網直送的為5-12工作天,由於部份韓國品牌供應比較緊張而延長了等候時間,如時間超出了預定的到貨日期,客戶可以向我們申請取消某些已訂購的貨品,但不保証可以成功取消(例如貨品已運送往或已到達我們韓國倉,或已替客戶交付貨款正等待供應商安排發貨中),如成功申請缺貨退款,我們會將全數款項退回到客戶的會員購物金裡(iDollar)。
13) 官網代購和官網直送的貨品原則上同樣是5-12工作天內到貨的,如出現延遲(超過14工作日)我們會向官網交涉跟進,除非已確認缺貨,否則不保証可以取消和退款,會員訂購前需明白可能承擔相關的風險。

*工作天並不包括星期六/日,公眾假日 (韓國和香港)


首飾類商品 :
關於純銀之「生绣」、「退色」之說明 :
1) 純銀會出現變黃、黑等是可能存放不當,接觸化學液體、潮濕環境或個人體質而產生氧化之氧化現象,這是銀材料的自然特性。氧化不是因爲退褪色或生銹而造成。
2) 銀材料是需要保養 (建議洗澡、游泳、睡覺最好不要佩戴; 遠離香水及化妝品)
3) 純銀首飾需要單獨存放,避免接觸其他貴重金屬飾品
4) 首飾都會因爲佩戴帶來的磨損并產生刮痕,特別是偏軟的銀材料,這是無法避免自然現象。
5) 電鍍玫瑰金色沒辦法保證永不掉色的, 如果擔心掉色問題, 建議可以選白金色
• 注意事項: 由於玫瑰金含有銅的成分,因此使用後退色屬於正常現象,而退色的快慢是跟佩戴及保養方式有關,因此需要仔細保養,請勿用拭銀布擦拭以免加速退色, 另加以上幾點之保養說明, 請細心留意並參考。(請購買前考慮清楚才惠顧, 如不能接受請勿訂購)

原裝Yaman日本進口保養條款 :
我們提供7天有壞包換購物保障,廠方提供一年當地原廠保用和維修,客人可自行與廠方聯系維修。客人可透過本公司代辦維修,本產品來回運費一共HK$1000。一般情況下廠方不會收取零件費。請保留產品包裝及保養証作保養維修之用。未能出示保養証的客戶恕代理商未能提供保養。

如有任何退貨問題可與我們客戶服務團隊聯絡,我們很樂意為您解答。

 aikomall.com有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則,及拒絕更換產品的權利;如有任何爭議,aikomall.com 將擁有最終的決定權。